実施内容
一日目のようす ~ロールプレイでしっかりと実践演習~
既にマナー研修を実施済みで『配属前の実践を意識したい』というご要望でした。
そのため、マナーの講義部分は、身だしなみや挨拶などの基本ポイントを押さえた上で、
電話応対・商談の流れを一通り確認する程度にしました。
その分、実践の「ロールプレイ」にできるだけ多くの人数が経験できるように時間を割き、
フィードバックや質疑応答の時間も多くしました。
二日目のようす ~ご要望のテーマで講義を追加 ~
これまでの研修で学んだ「PDCA」や「ほうれんそう」をおさらいし、組織シミュレーション実習内でも考える機会を設けたので、実践的に体験できたと思います。
さらに、お客様が求める「品質」について、しっかり考えてもらうようオリジナルの小講義を加えました。ブロックで製作する航空機は、様々な色や部品の決められた仕様があるので、品質を守って納品する難しさを実感したようです。
また、“「企業」と「社会全体」の位置づけも考えさせたい”というご要望もありましたので、会社の社会的な位置づけ、法人税についてなど、通常よりも視座を高くした講義もさせて頂きました。
ワークを体験した後の講義ですので、腹落ちして理解していたと思います。