大学4年間、私は体育会の寮（所謂 合宿所です）住まいだったのですが、その時分のお話です。
私が暮らしていた寮は、私が所属していた剣道部と、柔道部と、
2つの異なる部活動の部員同士が寝食を共にする寮でした。
部の違いはあれども一緒に生活をしていたり、大学の授業が一緒であったりすることもあり、
同級生同士は普段から仲良く話す機会も多かったのですが、学年が上の先輩となると話は別です。
同じ部活動の先輩ですら普段から気を使って接しているのに、ましてや他の部活動の先輩となると
なかなか気軽に話しかけることはできません。
（ただ、体育会あるあるですが「元気な」挨拶だけは毎回欠かしませんでした）
とある家庭の食事風景です。
「お母さん、おはし！」
「お母さんはおはしじゃありません！」
このお母さんはわが子が食事にお箸が必要だけれども、手許にないので取ってきてほしい、
という意図で発言しているのはもちろんわかっているけれども、
相手に自分の必要としているものを頼むときに、きちんと具体的に伝えることが生活する
上で必要であるため、あえて
「お母さんはおはしじゃありません」
と返答しました。
お察しの通り、私の家内と息子の会話ございます。
我が家に限らず、よくありがちな家族、親子の間でのやり取りだと思いますが、
コミュニケーション、とりわけ「伝える」という観点から非常に興味深いやり取り
であると感じました。
今回はちょっと長くなりますが、お付き合いいただけますと幸いです。
「きく」・・というと皆さんはどちらの漢字を先に思い浮かべるでしょうか。
聞く
聴く
２つの「きく」の違いを問われるとなかなか普段意識していないこともあってか案外すぐに答えられないものです。
音や言葉などをきく場合、一般的には
「聞く」
の字を使うことが多いようですが、例えばラジオ番組や音楽、講義などをきく場合はどうでしょう。
こちらは「聴く」ですよね。
視聴や聴講、といった熟語からもそれがうかがえます。
各ワークは学習項目もそれぞれ異なるので、
自社の課題に合わせて、自由に組み合わせて実施できます。
全部で12種類のワークは全て、”相手と知り合える”ワークです。
人に何かを話して伝えるときに、イマイチ相手に伝わっていないなあ・・とか、
思った通りに動いてくれない、などということは皆さんもご経験があると思います。
特に、相手が年端もいかない子供である場合などは、なかなかこちらの言ったことが伝わらなかったり、
理解できなかったりする場面を目にする方も多いのではないでしょうか。
以前とある道場で少年剣道の稽古を見ていた際に、こんなことがありました。
その道場では、県警を退官されて10年ほどの比較的ご高齢の先生が15名ほどの小学生を指導していました。
先生は現役時代には県警の特別練成員であったいわば剣道の専門家の方で、
私が言うのも大変僭越な話ですがのその実力は折り紙付きです。
熱心に指導をされているのですが、時折小学生たちが先生の言うことが伝わっていないのか、
フリーズしてしまうことがしばしばありました。
2025年7月
A・今年もねらいは会社様ごとに異なり、「研修の初期に新入社員同士のチームビルディングやビジネスマナー、
損益意識を身につけてほしい」という会社様もあれば、研修の中期や後期で「それまでの各研修（PDCA、
ほうれんそう、チームワークやマナー研修など）の実践やまとめ」といった位置づけでも実施頂きました。
FCC研修は企業活動そのものであるため、個人の行動がどんな影響を及ぼすのか、成果につながるのかが
例えやすいプログラムです。社内の人ではなく、他社の新入社員を知っている講師から「良い点・気になった点」
をフィードバックすることで、ビジネスマインドをさらに醸成したいという声が多くありました。
A.フィードバックは参加者全員の前で発表します。
コミュニケーションの様子や態度、取組み姿勢など、目立ちにくい点をできるだけフィードバック
しました。
ポジティブな面では、例えば「挨拶や掛け声、笑顔」です。これらは、チームの雰囲気や話しやすさに
大きく影響します。「整理整頓や椅子の出し入れ」なども、その後の作業や安全面という点では後々に大きく
影響します。ついつい忘れがちになったり、同じグループメンバーでも気が付きにくいことをフィードバックしました。
受講者からは「自分の挨拶を褒められて嬉しかった。」「チームのためを思って行動した貢献を全員の前で言って
もらって誇らしかった」など感じていたようです。
ネガティブな面は、フィードバックされた本人が”晒された””馬鹿にされた”とならないように、注意を払います。
企業での実例になぞらえたり、その行動が会社やメンバーや顧客にどんな影響を及ぼすのかを丁寧に説明しました。
例えば、FCCでよく起こるのがルール違反です。そのルール違反を現実に起こすと“法令違反”や“営業停止”など
重大なことにもつながることを伝えます
A.アンケートでは、「仕事のイメージがついた」、「お客様のいる体験を研修でできてよかった」「周りのメンバーに
気を配らなければ成果は出ない」、「コミュニケーションの大切さを肌で感じた」など体験ワーク型だからこそ腹落
ちできたというような声が多かったです。
コミュニケーションはとかく音声言語のやり取りというイメージが強いですが、
実は人は情報の８割以上の情報を視覚から得ていると言われています。
今回のテーマである「みる」ことについて、先日、とある専門職の方々が集まる現任研修の場に
研修ファシリテーターとして伺った際に、受講生の方々とお話をしたことをお伝えしたいと思います。
研修の合間の休憩中に、受講生の方から伺った話です。
普段は仕事先でもともと知っている人とペア或いはチームを組んで業務に従事することが多いそうですが、
時々初対面の人と組むこともあるとのことでした。
その方曰く、周囲にある程度の人数の人がいても、同業の方は何となく顔つきなどの外見や全体の雰囲気で
「あ、この人もしかして同業者じゃないかな」と感じることがしばしばあるそうです。
私は現在プレスタイムでファシリテーターをしていますが、過去に複数の企業や団体で働いていました。
様々な職場がありましたが、今回は、過去に身を置いていたある職場の様子を人と人との関係、
とりわけコミュニケーションという観点から改めて思い返してみて、考えたことをお話ししたいとおもいます。
その職場の中では、一見皆が役職や上下問わず、明るくコミュニケーションを取っているように見えましたが、
匿名で職場についてのアンケートを取ると、毎回言いたいことが言えない・やりがいを感じない・などの回答が
メンバーから上がってきて、管理職層はなぜだろうと頭を悩ませているようでした。
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『コミュニケ―ションって何だろう？」
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日常、当たり前に行っていることだけになかなか意識することがないかもしれません。
この日記では、そんな「コミュニケーション」について、日々生活する中で感じたこと、
思ったことを書き綴っていきます。（全１２回）
早いもので4月も最終日となりましたが、皆さまいかがお過ごしでしょうか。
新年度、学生の皆さんは進級や進学、社会人の方は就職や人事異動や、それに伴う転勤など、
次のステージでの第一歩を踏み出した方々も多いのではないでしょうか。
特に、この時期は、今までと違った場所で新たな出会いにあふれた季節でもあります。
今でも思い出すのが、高校一年生のこの時期です。
母校が比較的大規模な私立高校であったこともあり、出身中学も様々、
ごく一部を除きほぼ全員がお互い「初めまして」の状態です。
お互いは心の内で、実は誰かと話したい、コミュニケーションを取りたい、という気持ちを持ちつつも、
とりわけ男子生徒（もちろん私も）は「自分から話しかけると相手に舐められる！」とばかりにお互いを警戒し、
牽制し合って、はじめの半月ばかり、何ともいえない非常に微妙な雰囲気がクラス内に漂っていたのを記憶しています。
今回は私が１５年以上続けてきた麻雀のお話をしながら、「クセ」
麻雀をやっていると、様々な人の「クセ」
・手が震えている人。
・発声が大きい人、または小さい人。
・牌を強く叩きつける（強打）する人。
・眉間にシワが寄る人。
些細なことを挙げればキリがないのですが、麻雀中の「クセ」
そしてそれらは、自身が置かれている状況によって、
しかし麻雀で勝つためには、
麻雀は簡単に言うと、トランプのババ抜きのように、
基本的に相手の手の内は見えない状況で、
もし「クセ」
しかし私は、
「クセは悪いものだ！」
とは思っていません。
たしかに麻雀のような勝負事においては、
ただ、いかに麻雀のトッププロでも、「クセ」
大小問わず、どんな人でも少なからず「クセ」
（私も極力「クセ」は出ないようにしていますが、
いくつかの「クセ」
プロとしても日々奮闘中です！
ついつい「クセ」が出てしまうということは、
どんなに隠したい気持ちや思いがあっても、
それが「行動」として表れてしまう、ということでしょう。
いわば避けることのできない、もともと人間に備わっている「
・悩んでいるときに頭を掻く人
・疲れているときにため息が出る人
・忙しいときに独り言が出る人
・不安を感じたときに腕を組む人
・恥ずかしいときに下を向く人
色々な人がいます。
プレスタイムでは、仲良くなったり人間関係を育んだりする上で、
「お互いのことを知る」ということは、
上述の通り、「クセ」
そうすると、それはきっと「相手のことを知る」ための「
また「クセ」は自分ではなかなか気づかないものです。
もし自分の「クセ」をフィードバックしてもらう機会があれば、
それは「より自分のことを知る（自己理解）」
「クセ」。
なかなか探究しがいのあるテーマです。
～最後までお読みいただき、ありがとうございました。～
