ファシリテーターが、まず、真っ先に求められる素養は、参加メンバーが何でも安心して話せる雰囲気をつくることです。それは、ファシリテーターとしてのコミュニケーション･スキルの基本であり、一番大切なことです。
イベントや研修会では、緊張感を解くための“アイスブレーク”と言われるミニワークを使います。それもよい方法ですが、最大のポイントは、ファシリテーター自身の明るいあいさつと笑顔です。

POINT

安心して話せる雰囲気づくり

アイスブレイクワークの活用

ファシリテーターの明るいあいさつと笑顔

ファシリテーターは、メンバー一人ひとりの気持ちやチームの雰囲気を察しながら、ワークショップやミーティングを進めていく必要があります。表に出ている文字や絵などの情報よりも、水面下にある気持ちや雰囲気(プロセス)がその成果を大きく左右します。それは、あたかも、氷山のように、水面上の実際に見える部分よりも、隠れている部分の方が大きいようです。ファシリテーターはそれを注意深く観察することがポイントです。
しかし、“コンテント”と言われる、実際に表で起きていること、例えば、「テーマからそれすぎていないか？」「適切に時間管理されているか？」などの把握と整理のスキルも必要です。

POINT

グループの観察はファシリテーターの役割

気持ちや雰囲気を感じ取ることがポイント

表に現れている情報の把握と整理も大切

グループの状況やメンバーの気持ちを理解するためには、コミュニケーション、リーダーシップ、チームワークなどのヒューマンスキルを一定以上のレベルで発揮できる力が必要です。そのためには、「コミュニケーションの奥深さ」や「リーダーシップとは何か？」などの理解が前提になります。
マネージャーやリーダーに求められている“ヒューマンマネジメント(メンバーのモチベーションの維持･高揚)”は、ファシリテーターとしてのスタンスであり、スキルと言えるものです。

POINT

グループの状況理解には、人間関係能力の発揮がポイント

コミュニケーションやリーダーシップの理解が必要

メンバーのモチベーション高揚がファシリテーターの役割

右図は、「ラボラトリー体験学習の循環過程」です。これは、ワークショップなどのワーク参加型研修のファシリテーターにとって、必須の考え方です。これは、仕事の指導にも応用できるステップでもあります。
ファシリテーターは、メンバーの成長を促進することも大きな役割です。その成長には、研修や組織活動における「体験」をふりかえり、「学び」や「改善」に結び付けるステップが必要です。同時に、ファシリテーター自身の“体験から学ぶ姿勢”が、メンバーの前向きな力を促します。

POINT

「体験」をふりかえることが成長につながる

“ラボラトリー体験学習”の考え方を理解する

ファシリテーター自身も、「体験」から学ぶ姿勢が大切

ファシリテーターは上位者ではありません。常にメンバーと同じ目線で立ち振る舞いをする必要があります。職場においても、ワークショップにおいても、ミーティングにおいても、メンバーから学ぶ姿勢が必要です。
メンバーは、ファシリテーターの行動に注意を向けています。職場では、ファシリテーターとしての姿が、メンバーの成長の糧になります。常日頃から、自分の行動をふりかえり、「何がいけなかったのか？」「改善するためには何が必要か？」を常に自問自答し続ける態度が必要です。

POINT

ファシリテーターは、メンバーと同じ目線でいる

メンバーは、ファシリテーターの姿に注意を向けている要

日頃の行動をふりかえり、自問自答する態度が必要