ファシリテーターが、まず、真っ先に求められる素養は、参加メンバーが何でも安心して話せる雰囲気をつくることです。イベントや研修会では、緊張感を解くための“アイスブレーク”と言われるミニワークを使います。それもよい方法ですが、一番大切なものは、ファシリテーター自身の明るさと笑顔です。

ファシリテーターは、メンバー一人ひとりの気持ちやチームの雰囲気を察しながら、ワークショップやミーティングを進めていく必要があります。氷山のように、水面上の実際に見える部分よりも、隠れている部分の方が大きいようです。表に出ている文字や絵などの情報よりも、水面下にある気持ちや雰囲気がその成果を大きく左右します。

グループの状況やメンバーの気持ちを理解するためには、コミュニケーション、リーダーシップ、チームワークなどのヒューマンスキルを一定以上のレベルで発揮できる力が必要です。そのためには、「コミュニケーションの奥深さ」や「リーダーシップとは何か？」などの理解が前提になります。

ファシリテーターは、メンバーの成長を促進することも大きな役割です。ワークショップやプロジェクトチームにおいて、その場における「体験」を「学び」 や「改善」に結び付ける姿勢が必要です。そのファシリテーターの態度や行動を見て、メンバーは前向きな力に変えていくのです。

ファシリテーターは上位者ではありません。常にメンバーと同じ目線で立ち振る舞いをする必要があります。ワークショップにおいても、メンバーから学ぶ姿勢が必要です。常日頃から、自分の行動をふりかえり、「何がいけなかったのか？」「改善するためには何が必要か？」を常に自問自答し続ける態度が必要です。