私は現在プレスタイムでファシリテーターをしていますが、過去に複数の企業や団体で働いていました。
様々な職場がありましたが、今回は、過去に身を置いていたある職場の様子を人と人との関係、
とりわけコミュニケーションという観点から改めて思い返してみて、考えたことをお話ししたいとおもいます。

その職場の中では、一見皆が役職や上下問わず、明るくコミュニケーションを取っているように見えましたが、
匿名で職場についてのアンケートを取ると、毎回言いたいことが言えない・やりがいを感じない・などの回答が
メンバーから上がってきて、管理職層はなぜだろうと頭を悩ませているようでした。

特にメンバーと直接関わる立場であるマネージャーは「こんなにコミュニケーションを取っているのに！」
と、納得のいかない様子です。確かに普段から明るいトーンの音声言語（あえてこう表現します）
自体はよく交わされており、一見、立場（職位）に拘らずフラットなコミュニケーションのできる雰囲気
の職場であるように見受けられました。
しかし、改めて思い返してみるとこれが要因ではないか、と思い当たることがあります。
それは、マネージャーが、メンバーを

「みとめていない」のです。

もちろん、ハラスメントになるような、あからさまに高圧的な態度や言動はないですし、むしろメンバー同士
闊達に意見を出し合うフラットなコミュニケーションを推奨しているかのように振舞っているようでした。

また、ミーティングなどでもメンバーに発言を促し、かつそれを遮るようなこともなくしっかりと「聞き」は
しているようですが、決してメンバーから出された考えを「みとめない」のです。

自分の考えや価値観に合わない考えが出た際には決まって「それは違う」といって、異なる考えをまずは受け入れたり、
興味関心を示したりすることはありません。
マネージャーは、その職場では最も在籍期間が長く部門長などの上層部よりも顧客や業務について熟知しており、
そういった自負もあったのでしょう。

そういった態度、姿勢をメンバーは感じており、マネージャーに対して一見思ったことを忌憚なく発言して、
フラットなコミュニケーションをしているようで、実は当たり障りのない内容ばかりで、職場内には何とも言えない閉塞と、
停滞した様子が件の匿名のアンケートの結果としてあらわれているのは明白でした。

また、相応のキャリア（ここでいうキャリアは組織内での職能や実績などの外的キャリアを指す）のある
メンバーの中には思うところがあって、水面下で準備をして転職する、強い希望を出して他部署に異動する人もいました。

これだけ見ると、マネージャー側だけの問題のようですが、メンバーの側も「どうせ言っても無駄だ」
「聞いたふりをして適当にやり過ごそう」「面倒だから相談せずにおこう」というある種の諦めがメンバー間にあったようです。
いわばマネージャーを信頼しておらず、「みとめていない」のです。

人と人との関係において、「みとめ合う」とは、相互に相手の価値観や考えをはじめその人そのものを尊重することとも言えます。

お互いを「みとめ合う」ことがない職場では、気持ちの通じ合いのない表面的なコミュニケーションに終始し信頼関係を築くことは
難しいということを、件の職場のあり様は如実に表しているといえるのではないでしょうか。

～　最後までお読みいただき、ありがとうございました　～

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『コミュニケ―ションって何だろう？」
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日常、当たり前に行っていることだけになかなか意識することがないかもしれません。
この日記では、そんな「コミュニケーション」について、日々生活する中で感じたこと、
思ったことを書き綴っていきます。（全１２回）

第１回　「知り合う」

早いもので4月も最終日となりましたが、皆さまいかがお過ごしでしょうか。
新年度、学生の皆さんは進級や進学、社会人の方は就職や人事異動や、それに伴う転勤など、
次のステージでの第一歩を踏み出した方々も多いのではないでしょうか。

特に、この時期は、今までと違った場所で新たな出会いにあふれた季節でもあります。
今でも思い出すのが、高校一年生のこの時期です。

母校が比較的大規模な私立高校であったこともあり、出身中学も様々、
ごく一部を除きほぼ全員がお互い「初めまして」の状態です。

お互いは心の内で、実は誰かと話したい、コミュニケーションを取りたい、という気持ちを持ちつつも、
とりわけ男子生徒（もちろん私も）は「自分から話しかけると相手に舐められる！」とばかりにお互いを警戒し、
牽制し合って、はじめの半月ばかり、何ともいえない非常に微妙な雰囲気がクラス内に漂っていたのを記憶しています。

入学から数日経ったある日、担任の先生からクラスの全員に対し、
「自己紹介カード」を配布するので記入して提出するように、とのお達しがありました。
「何に使うのかな」と思いつつも自分の趣味や好きなことをつらつらと書き連ねて提出しました。

さらに数日後、入学して最初の学校行事である宿泊研修旅行があり、学校から観光バスで猪苗代に向かうことになります。

未だお互いをよく知らないまま、お互い積極的に話すわけでもなく硬くひんやりとした雰囲気のままバスに揺られていましたが、
出発からしばらく経って当時の担任だったサモハン・キン・ポー似のＫ先生から「先日出してもらった自己紹介カードを使って、
人物あてクイズをします！」とマイクでアナウンスがありました。

「えー、この人は剣道をやっていて、好きなものはプロレスで・・・」
先生が最初に取り出したカードは紛うことなき私のカードです。
誰が回答したかは記憶にありませんが、ものの数秒で正解が出たと思います。

その後、時間をかけて全員の自己紹介カードが読まれましたが、
今までほとんどお互いの会話のなかった車内が、お互いの趣味趣向をはじめ、
人となりがわかってきたことで「〇〇君、好きな音楽〇〇なんだ！俺もおなじだ！」とか
「地元近いけど、〇〇中の〇〇知ってる？俺知り合いだよ！」など、
お互いの更なる自己開示があちらこちらで行われ、
現地に着くころにはただの人の集まりがすっかりクラスの仲間同士になっていました。

お互いに「知り合う」ことで、これから一年間、席を同じくして学校生活を送る仲間となるスタートを切ったわけです。

後々話してみると、「なんだ、こんなに話しやすい人だったんだね」とか、
「こんなことならもっと早く話しかけておけばよかった」と、
みんな実はお互いにコミュニケーションを取りたかったのか！というのがわかりました。
（ちなみに、20数年たった今でも、この時のクラスメイトたちとは頻繁に連絡を取っています）

多くの場合、初めてあった人とコミュニケーションを取ろうとするときは、
お互いに手探りの状態であり、どうすればよいか戸惑ってしまうこともあると思います。

しかし、何らかのキッカケで相手の一面がわかり、「知り合う」ことが出来れば闊達なコミュニケーションがとれるようになり、
良好な人間関係が深まっていくのではないでしょうか。

野村

～　最後までお読みいただき、ありがとうございました　　野村　～

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私が本格的に研修ファシリテーターの活動を始めたころ、
師が私やファシリテーター仲間に「ねぇ○○さん、それは誰のため？」と尋ねる場面に度々出会いました。
ファシリテーターのトレーニングや研修終了後のファシリテーター間の振り返りの機会でのことが多かったと記憶しています。

尋ねられた者は（どうしてそんなことを聞くの？参加者のためなのに）などと戸惑いながら
「参加者（受講者）のためです」と答えていました。
師は困ったような、悲しいような、何とも言えない顔をされていました。
師にそういった顔をされると、私たちは自分自身と向き合わざるを得ませんでした。

師は「ファシリテーターは自分の枠組みにとらわれないで、
参加者の枠組みで『聴こう』『観よう』、そして『理解しよう』とする姿勢が求められている」と考えられていました。
また、そのためには「自分の枠組み（価値観、思い込みや固定観念、欲求、動機などで構成されている）を
よく理解しておくことが必要である」とも考えられていました。

研修での学習の主役は参加者であるという原則において、
ファシリテーターは参加者が学ぶことを支援、促進、援助する人であり、だからこそ介入をします。
その介入に影響が及ぼすものの一つが「枠組み」でしょうか。
どの「枠組み」で聴いているか、観ているか、それによって介入は変わることがあります。

どの『枠組み』から観ているかで、

「観える景色」は変わります。

先の師の投げかけは、こういったことを直接的に教え、言い聞かせるのではなく、
私自身が探求し、学ぶ機会となっていたと感じています。
実際には容易いことではないですが、私はファシリテーターとして自分の枠組みにとらわれないで、
参加者の枠組みで『聴こう』『観よう』、そして『理解しよう』とする姿勢をいつも持っている者で在りたいし、
これからも精進してまいりたいと思います。

～最後までお読みいただき、ありがとうございました～

★今月のコラム担当・の代表　藤田の＜代表メッセージ＞こちらから！

【第１位】『バスは待ってくれない』シリーズ

【特徴１】
チーム活動を通して、リーダーシップを体験的に学びます。
進め方について提案すること、話合いの進行役、他のメンバーを励ましたり、雰囲気を和らげたりすること…など、
状況に応じてリーダーシップを発揮することの大切さや、組織内で有効な様々なリーダーシップの種類を学びます。

私は、プレスタイムのファシリテーターでありますが、神職（神主さんといった方が分かり
やすいでしょうか）の階位を持っておりまして、時折おまつりにご奉仕することがあります。

おまつりといっても、所謂「わっしょい！」の「お祭り」ではなく、
身近な例ですと、神社の例大祭、七五三や厄年の際の、昇殿してのご祈祷やお祓い、
お家や建物を建てる際の地鎮祭などといった、祭祀（さいし）のイメージが分かりやすいと思います。

おまつりの際に神職は、神さまに、神前にいる人たちの祈願を聞き入れ頂けるように伝える「なかとりもち」を担います。
すなわち、皆の願いをシッカリと聴いたうえで、大和（やまと）言葉を、宣命体（せんみょうたい）
という文体にしてつくった祝詞（のりと）に乗せて神前で奏上する役目であります。

野村さんです

神職にとってもう一つ大きな役目があります。

それが、「場づくり」です。

おまつりの場は神社の拝殿、野外、また家の中など様々ですが、いずれの場所であっても、神さまも、
そこにいる人たちにとっても居心地が良く、皆がひとつにまとまっていることを感じることが出来る
ような、よいおまつりの場をつくることを心がけることが大切です。

祭式の作法に則って、滞りなく、その場にいる人たちが戸惑わないようにおまつりを行うことは言わずもがなですが、
例えば、清々しい気持ちでお祈りができるように掃除をして清浄な場を保つなどの事前の準備をしたり、
お社への参拝やおまつりの参加をねぎらう柔らかい言葉がけで場を和ませたりする、などの気配り、目配りもおまつりを行う上で欠かせません。

そして何より、おまつりの主役は神職ではなく、神前にいる人たちひとりひとりです。
神職は、神さまとおまつりに集って祈願する人たち、もちろん自身も含めてこの場を通じて一体となれるような、
よい場づくりを担っているとも言えます。

これは、ファシリテーターが、ミーティングなどでメンバー全員が、
参加感をもって“チーム活動の成果の喜びを全員が感じる”ことが出来るように、
チーム活動の促進者として振る舞い、有意義な場づくりを行うのと通じるものがあるな、と最近感じています。

もちろん、おまつりとミーティングや会議という場面の違いはあります。
しかしながら、神職もファシリテーターも、その場に集う人たちが一体感をもって、参加してよかったな、
という気持ちを感じる場づくりを促す役目を担う、という点において自分の中では何かつながるものがあるように思います。

そういった面では、神職は祭祀における促進者＝ファシリテーターであるともいえるのではないでしょうか。

～最後までお読みいただき、ありがとうございました～

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わたし、新井のお気に入りのプログラムは「不可解な絵」です。

「絵だけの情報カード」なので、若手・中堅・管理職関係なく楽しく参加出来、
日ごろ見失いがち・見落としがちな細部の情報の大切さに気が付けます！

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日ごろ、生活する中で少し気持ちが落ち込んだり、悩んだりすることは誰しもがあることですが、
アドバイスよりもとにかく話を聴いてくれるだけでいい、ということも時にはあるのではないでしょうか。
今回は、最近あったある出来事についてお話したいと思います。

私はプライベートの活動として、剣道を嗜んでいるのですが、８月２４日に仙台で七段審査に挑戦をしました。
前年に東京で受審し不合格であった反省をふまえ、
仕事や家庭での時間の合間を縫って数か月前から稽古とトレーニングを行ってきましたが、前回よりも手ごたえを感じたものの、
立ち合いのお相手が上手だったこと（その方は見事合格）もあり不合格の結果に、意気消しながら帰路につきました。
本来であれば所属している道場へ報告がてら稽古に行き、次回の審査に向けて先生先輩方の指導をいただく、
というのが道理であることはわかっていながらも、とてもそんな気持ちになれず、
とりあえず気分転換がてら散髪でもしようとなじみの床屋さんに向かいました。

ちょうど午後の空いている時間帯だったこともあり、床屋のオヤジさん（親しみを込めてあえてこう呼ばせていただきます。）
に鋏を入れてもらいながらよしなしごとを話しているうちに、ふと仙台で昇段試験を受審したが不合格であり
しばらく稽古をする気持ちにならない、といったことを言葉にしていました。
オヤジさんは何かを感じたのでしょうか、鋏を動かしながら、
私の気持ちに共感するように、時に相槌を入れながら話を聴いています。

そうこうするうちに何となく気持ちが軽くなり、
シャンプーと顔そりを終えたころには何となく少し前向きになれたように感じました。

１.２センチぐらいに伸びかけた頭髪を３ミリ程度に刈りなおしたいつも通りの散髪でしたが、
自分の素直な気持ちを話したことで、この日ばかりはまるで「心の散髪」をしたかのように、
ずいぶんと気持ちがすっきりと軽くなりました。

おそらく、剣道「同業者」と話をしていたら、何らかのアドバイスや助言もあったことでしょう。
普段でしたら本当にありがたいことなのですが、あの時点では素直にそれを受け入れることはできなかったでしょうし、
「同業者」であるがゆえに、かえって自分自身も素直に「ショックすぎてしばらく稽古をする気にもなれない」と
素直な気持ちを吐き出すことが出来ず、気持ちを整理することも儘ならなかったのではないか、と思いました。

ただ話を気持ちに共感して聴いてくれる、という存在が時にはとても有難いということを改めて実感した出来事でした。

ちなみに、家内も「同業者」ですが、不合格の知らせをメッセ―ジで送った際に、
何も言わず一言「お疲れさま」と返信があり、これも私にとってはとてもありがたかったです。

後日談。昇段試験時の評価の開示をすることが出来るのですが、
返ってきた結果はＡ／Ｂ／Ｃの3段階のうち、Ａ「あと一歩です」
（ちなみに、A評価の場合、不合格にもかかわらず『剣窓（けんそう）』という全日本剣道連盟の機関誌に名前が掲載されます…）。

11月の東京会場での審査に向けてまた精進致します。

～最後までお読みいただき、ありがとうございました！　～

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ファシリテーター：野村をご紹介いたします！

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名前：野村　寛　（ノムラ　ヒロシ）
趣味：剣道・ウエイトトレーニング
好きな言葉：「学而不思則罔、思而不学則殆』(学びて思わざれば、すなわちくらし、思いて学ばざれば、すなわちあやうし)」
好きな（プレスタイムの）プログラム：『ブロック・モデル』
”主体的に動くことを学べる点が非常に良いプログラムだと感じています”

『皆様こんにちは。プレスタイムでファシリテーターをしています
野村です。当ブログをお読みいただき、ありがとうございます。
社内では唯一の４０代です。日々、様々な世代のメンバーから刺激を受けながら精進しております。

ファシリテーターとして心がけていることは、受講されている方々と共に学び、
心から楽しむことです。見た目のインパクトが非常に強いと言われるで、明るく楽しい雰囲気を作り出すことを心がけています。』

私は、メンター制度関連のお仕事に携わる機会が多いため、
メンタリングを通じて皆様の職場をより、「潤いのある、働いていて楽しい」職場にするお手伝いができればと考えています。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

★メンタリングについての日記（「ノムさんのメンタリング日記」）も連載しております。
覗いていただけると嬉しいです。

※私のお気に入りのプログラム『ブロック・モデル』はこちらです。
ぜひ、リーダーシップ研修・中堅社員研修などにご検討ください！

リーダーシップを学べる内製化教材「ブロック・モデル」

またまた、我が家の猫とのコミュニケーションについてお話ししたいと思います。

家には、２匹猫がいるのですが、私になれているのは、小豆（アズキ）という名前の方です。
もう１匹は、大豆（ダイズ）という名前です。
ダイズは、私から見れば、のべつ幕無しに鳴いています。それも、かなりの大きな声です。
ダイズからすれば、意味があるのかもしれません。私には意味不明です。

対して、アズキは、もともとダイズほど鳴かない猫です。
それでも、4,5年も飼っているので私にも馴れてきて、大分鳴くようになりました。
最近は、その鳴き方が、ちょっとした変化をつけているように感じるのです。
それほど、複雑ではないのですが、夜寝る前には、一緒にベッドに行こうと、小さく鳴いて体を擦りつけてきます。
向かい合ってお互いにリラックスしているときは、名前を呼ぶ度に、小さく「ニャー」と鳴きます。
何回か続けると、面倒だと感じ始めるせいか、鳴かずに小さく口を開けるだけで鳴き声は省略します。
そのやり取りには、私はアズキと気持ちが通じ合っているように感じています。

動物と人間の気持ちの通じ合いは、小説や映画でも、よく美談のネタになります。
対して、アズキと私は、果たして、本当に通じ合っているのでしょうか。
よくよく考えてみると、上記のようなやり取りは、寝る前に限っていて、アズキからすれば、
ルーティンで特に気持ちがどうとかはないのかも知れません。
餌の時間の時に、私たちの猫らはよく鳴きすが、それは、「早く餌を出せ！」であって、
とても、気持ちの通じ合いではないと感じてます。

コミュニケーションでは、「共感」が大切といいますが、「本当に気持ちが通じ合っているのかな」と思うことがあります。
人間同士でも、お互いに同じ気持ちが通じ合っているのではなく、”自分がどう感じているか”だけのような気もします。
だからこそ、相手の気持ちを確認したり、自分の気持ちを伝えたりして、でき得る限り共感に向かうことは大切なことなのでしょう。
結構ズレていたということもありますし、新たな発見もあるかも知れません。
ただ、相手が動物だとなかなかに難しいなぁと、アズキの顔を見て、そう思う私でした。

～　最後までお読みいただき、ありがとうございました　～

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　プレスタイムの目指すべき「真のファシリテーター」とは？

～ファシリテーター認定講座「マスターコース」で目指しませんか～

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